Quoi faire quand ton entrepreneur ne répond plus ou que le temps de réponse est trop long

On vous a dit qu’on vous appellerait et on ne vous rappelle pas. Vous attendez une soumission qui n’arrive jamais. Vous laissez des messages textes et vous appelez et on ne vous répond pas. Le temps de réponse est insupportable... Ça arrive tout le temps en construction et ça nous donne envie de nous arracher les cheveux. Nous n’avons pas encore trouvé de technique magique pour régler le problème, mais nous nous sommes penchés sur la situation pour vous donner nos meilleures solutions.

Travailler avec des gens difficiles à rejoindre ou non ?

Ce serait si facile de se dire que si les gens sont difficiles à joindre où ne vous rappellent pas, on ne travaille pas avec eux. Sauf que souvent, les meilleurs sont très occupés et ont de la difficulté à répondre et à faire le suivi de leurs appels puisqu’ils passent leur journée sur des chantiers. C’est une situation qu’il faut accepter plus tôt que tard : les contracteurs sont difficiles à rejoindre et il faut apprendre à composer avec. Il y a tout de même des choses que vous pouvez faire dès le début pour faciliter la communication.

Est-ce qu’un entrepreneur général facilite les choses?

Travailler avec un entrepreneur général peut faciliter ou compliquer les choses, selon votre point de vue, selon votre façon de fonctionner. En travaillant avec un entrepreneur général, vous avez une seule personne à tenter de rejoindre, ce qui est un plus. Le moins c’est que l’entrepreneur général est également occupé et peut avoir encore plus de difficulté à rejoindre les contracteurs que vous, et ce n’est pas quelque chose qu’ils communiquent - alors vous ne saurez pas quelle étape bloque et comment la débloquer.

Si l’entrepreneur arrête de vous répondre en cours de travaux et que les choses n’avancent pas, vous n’avez pas d’alternative pour continuer les travaux. Pour nous qui avons besoin de comprendre chaque étape de nos travaux et de nous sentir en contrôle, essayer de travailler avec un entrepreneur général nous a créé plus de stress que ça nous en a enlevé, mais ce n’est pas le cas pour tout le monde…

Identifier les meilleures façons de communiquer pour réduire le temps de réponse

Dès la première rencontre avec les contracteurs, nous aurions dû leur poser plus de questions sur leur façon de travailler et de communiquer.

•Est-ce qu’ils passent leur journée à travailler sur un chantier ?

•Est-ce qu’ils se promènent de chantier en chantier?

• Généralement ils sont sur la route de quelle heure à quelle heure? (ce sont des bons moments pour les appeler!).

•Quelles sont leurs habitudes de retour d’appel? Ils essaient de rappeler le jour même, dans les 24 heures ou 48 heures?

•Après combien de temps devriez-vous faire un suivi?

•Quels jour de la semaine passent-ils à préparer les soumissions et à faire de la gestion?

• Quelles journées sont plus occupées et quels jours sont-ils généralement plus faciles à rejoindre?

•Préfèrent-ils être contactés par message texte, par courriel ou par téléphone?

•Est-ce plus facile de rejoindre un de leurs employés pour répondre aux questions?

En comprenant dès le début comment vos contracteurs fonctionnent, vous vous sauverez beaucoup de stress et de frustration, et en appelant vos contracteurs à des moments stratégiques, vous aurez également vos réponses beaucoup plus vite.